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ITSS运维服务能力成熟度认证

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ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维服务能力成熟度模型定义了四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级。
ITSS运维服务能力成熟度认证概述

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。


ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。


ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。


组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS运维服务能力成熟度认证益处

企业证书ITSS有以下好处:

1.提供IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量;

2.优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以控制,通过ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的;

3.强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分,最合理的使用;

4.降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定,更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务商绑定。


ITSS运维服务对企业的好处:

1. 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

2.建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人等IT资源;

4.建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

5.在行业内树立竞争优势,提高投标成功率;

6.向客户证明本企业对外输出高标准T服务的能力;

7.促进行业内强强联合,规范化管理服务分包商。

ITSS运维服务能力成熟度认证条件

一、申请一级的单位应具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。


二、申请二级的单位应具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。


三、申请三级的单位应具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。


四、四级申请单位应具备下列基本条件:

1.具有独立法人地位;

2.已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

认证流程

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